ASSISTENZA SERVICE SRL
Origini:
Assistenza Service nasce a San Lazzaro di Savena, in provincia di Bologna, nel 1982, grazie ad una precedente esperienza del titolare maturata negli anni come riparatore di impianti elettronici e caricabatteria per carrelli elevatori
Grazie alla volontà e ad un impegno sempre costanti l’azienda è progressivamente cresciuta fino a triplicare il proprio organico in meno di un decennio, collaborando con la ditta A & Ghini Commerciale, leader nel settore muletti e sistemi per la logistica in Emilia Romagna.
Assistenza Service nel 1996 ha iniziato nuovi sodalizi con marchi internazionali di carrelli elevatori e macchine da magazzino come STILL, SAMAG e successivamente MIAG.
Assistenza Service Offre un servizio di pronto assistenza anche presso il cliente, grazie ai suoi tecnici esterni che dispongono di furgoni allestiti, con tutto il necessario per qualsiasi tipo di intervento, come officine mobili.
Il punto di forza era, ed è rimasto nel tempo, il rapporto umano, la fiducia del cliente e la professionalità nella risoluzione tempestiva delle problematiche, in modo da offrire servizi di qualità garantendo un buon rapporto qualità-prezzo.
Progetto:
Il progetto di informatizzazione si proponeva l’introduzione di alcune “gestioni” non attuate nel precedente sistema e/o alcuni miglioramenti sensibili, per automatismi inseriti ed efficienza operativa.
Nel Gennaio del 2008 inizia la fase di analisi dei processi e dei flussi di dati.
Lo start-up includeva la gestione della contabilità, del ciclo attivo (ordini, fatturazione) e passivo (Acquisti e magazzino).
Il progetto di informatizzazione è avanzato step-by-step, partendo dall’implementazione della dorsale, con l’obiettivo di agevolare un miglioramento nell’organizzazione dei processi.
Dopo una fase di stabilizzazione del sistema e di affinamento nella valutazione di quale supporto fosse più adatto al raggiungimento degli obiettivi di fondo, si è passati all’implementazione delle procedure di analitica che stanno dando reale valore al sistema complessivo.
Ovviamente, trattandosi di un’azienda dove convivono problematiche (e logiche) di “trade è stato necessario implementare una soluzione di CRM (Customer Relationship Management).
Software utilizzato:
- Target Cross Finance
- Target Cross Distribution
- Target Cross Manufacturing
- CRM
Numero client: 11